公用事业客户服务走向高科技，同时保持高接触

让专门的客户经理通过电子邮件和电话联系客户，在整个能源采购过程中保持开放的沟通渠道。例如，公司可以为客户经理设置触发器，让他们在客户旅程的不同时间点打电话给客户:

• Pre-live电话-客户经理自我介绍，确保顺利过渡到他们的服务。这有助于客户获得安全感，并知道向谁寻求帮助和查询。
• 〇现场通话客户经理打电话给客户确认他们提供的抄表是正确的，他们的合同已经生效，并回答客户可能提出的任何疑问。
• Post-live电话一旦客户收到他们的第一张账单，客户经理就会打电话来检查一切是否顺利。
• 周年称-每年打电话给客户，祝他们周年快乐，并收集对所提供服务的任何反馈。

客户反馈

定期进行客户调查，帮助公司提供更好的服务。例如，Smarter Business发现客户认为他们的报价时间过长，因此他们建立了一个基于云计算的定制定价引擎，提供了广泛的市场价格比较，并将报价时间缩短了300%。

高效的案例测井

为每个查询或投诉提供一个案例编号，并将其分配给专门的客户服务经理，这意味着服务请求不太可能得不到响应。定制的资源规划器还可以确保快速周转时间，全渠道方法意味着可以通过直接客户服务热线、电子邮件、网站或实时聊天联系客户经理。

除了专门的客户服务团队外，还有一个单独的质量保证(QA)部门，以确保完全合规，因为这些专家在行业知识、DPA和Ofgem的代码方面都有较高的技能。

服务今天的顾客

如今的消费者在能源方面更加投入。他们见多识广，懂得价格，他们希望供应商能够满足他们独特的需求。咨询师要满足这些需求，以最好的价格提供公正的销售，并确保客户的旅程是100%透明的。

尖端技术

在现代世界，代理商和客户应该得到尖端云技术的支持，例如:

• 一个定制的定价引擎比较整个市场的价格，并提供即时，公正的报价
• 业界领先的软件，可以密切监控能源市场，并在客户可能锁定更好的天然气或电力交易时触发电话。
• 能源分析软件，建立成本和消耗报告，根据设置的参数分析使用情况，并提供节省成本的机会，相应的预算，并确定高峰使用的小时和天。
• 触发器，在客户的能源消耗情况发生变化时提醒客户，确保一致和最佳的能源效率，并识别任何潜在的浪费。
• 一个基于云的平台，客户可以管理他们的投资组合、采购和发票，将控制权交还给客户。
• 允许客户每天查看所有商业能源成本和未来合同的细部，使他们能够利用有利的市场条件。

利用技术的力量，通过个人接触，今天的咨询公司有可能改变能源咨询行业的客户服务，并满足日益活跃的客户群的需求。