编辑的来信:特殊问题的变换工具客户关怀——第1部分

这里有一些亮点从第1部分:

• 从特拉维斯罗兹创建阅读技巧个性化的呼叫中心经验。可行的,负担得起的步骤包括统一客户数据,排名部署建议,使用预测分析和人工智能(AI)。
• 从杰克获得洞见Ukropina南加州爱迪生公司和消息广播如何合作紧急通知平台导致客户满意度上升,资源生产率提高了60%,通知执行时间提高了80%,消除关键通信的延迟交付。
• 通过发现的方式取悦客户智能数字工具的使用,由拉胡尔Pandey共享。一些可能性包括平台收集客户意见,更新故障管理系统,和强大的社会媒体的存在。
• 了解如何服务中断期间水泥积极,相信客户关系从511年杰伊·马林在代理。虽然停电可以是破坏性的,不方便,和潜在的危险,他们也主要公用事业发光的机会。
• 在连续波周麦克史密斯和SoCalGas大卫男爵在先进的分析和机器学习在公用事业客户管理:生命和数据的问题。读了演示和了解您的实用程序可以接受这些进步和前瞻性的思维方法。
• 客户服务也在不断地演变。在一个词或社交媒体和即时满足,公用事业需要时时关注不断变化的世界,以满足客户的需要。学习如何从Neveln黑色重塑你的客户服务实践。
• 在公用事业客户关怀缺失什么?“视图”。公用事业需要适应和预测客户将在5 - 10年。阅读本文从安德鲁。麦凯纳今天和学习5推荐步骤可以实现!
• “什么是优秀的客户体验的关键因素在能源供应?“访问10-set指南在能源零售提供卓越的客户体验由维多利亚Drehorva。
• 你有什么计划来听客户的声音吗?你用残雪分析驱动开发?了解更多来自Stuart乌鸦看看Alliant能源电动车试点项目基于反馈的挥发性有机化合物的研究。
• 学习如何创建一个世界级的客户体验策略从Abhay Gupta。策略包括个性化你的,听你的客户,看你和你的客户的观点。
• 公用事业客户环境非常不同于5年前。公用事业公司将需要适应和实现新系统,帮助他们茁壮成长在这个新时代。而适应带来了挑战也带来了机遇!阅读更多从·凯利·詹姆斯。
• Alexa你能帮助我吗?“革命即将到来”的声音,可能是下一波在客户参与。是你的公用事业公司准备好了吗?阅读更多从Shaina Kaye如何使用声音援助可以帮助改变你的客户互动。
• 呼叫中心是一个实用程序的一个重要组成部分客户关怀计划,但有办法让这些中心为自己支付吗?从朱莉Lohmeier如何学习把您的呼叫中心变成一个的收入来源。

我们希望你受益于这种特殊的部分。像往常一样,一定要像你觉得特别有趣和评论文章。然后,贡献自己的一如何将这些想法整合到自己的客户关怀服务!快乐阅读。