正确的营销、教育和推广策略将提高分时学费的使用率

尽管有一些高调的“选择退出”分时消费计划的例子，但大多数分时消费计划都要求客户自愿选择加入这些费率。由于有限的公用事业营销，存在一个缺乏意识的费率提供。与此同时，对于那些意识到这一点的人来说，对负面法案影响的担忧使入学率保持在较低水平。

如果没有广泛的营销、教育和推广，许多客户将仍然不知道提供的费率和潜在的账单节省，使公用事业公司难以实现这些相关目标。

营销、教育和推广(ME&O)策略

因此，公用事业公司需要制定营销、教育和推广(ME&O)策略，以确保客户了解分时电价，了解它们如何影响账单，以及行为改变如何帮助降低账单(并帮助增加电网上的清洁能源)。

ME&O策略首先创建个性化的费率比较分析。公用事业公司可以通过使用每个客户的历史使用量来计算客户的假设账单。因此，公用事业公司可以根据分时电价和其他费率产品，以美元和美分为单位，对账单影响进行比较分析。

为了确保客户了解他们如何从分时电价中受益，ME&O策略需要描述通过将使用转移到非高峰时段来节省资金的机会。客户对非高峰时段较低电费的理解导致了行为的改变，例如推迟洗碗机的运行时间，安排电动汽车整夜充电，重置智能恒温器以节省账单。

为了有效，电力公司必须通过多个参与渠道提供其分时电价的信息。公用事业公司可以通过直邮营销努力吸引客户，在客户账单中插入个性化的账单影响。客户能源或门户网站可以提供在线费率比较分析，大客户管理和CSR账单分析工具可以为客户提供实时见解，了解费率登记或参与其他能源计划如何影响他们的账单。

在无处不在的电子商务生态系统中，大多数公用事业客户习惯于使用自助移动应用程序和基于web的门户。通过自助服务工具向客户提供新的分时电价产品信息和节能提示，客户既可以了解更多关于降低能源成本的信息，也可以自己加入分时电价。

战略资产，使ME&O战略

为了实现ME&O战略的上述组成部分，公用事业公司需要投资于一个企业费率引擎(之前)。ERE是一种高度可伸缩的高速评级(或计费)引擎，它可以影响公用事业的CIS系统，并为客户生成数百万个个性化的“假设”账单和费率比较。

为了确保客户做出最佳决策，并且这些假设的账单是准确的，ERE与CIS进行了校准，以确保它能够以便士级别的准确性重现账单。

除了支持客户通过上面描述的各种参与渠道看到个性化分析的需求外，ERE还为整个客户群体生成分析结果。对于TOU项目经理来说，这种对客户的宏观看法对于推动他们的ME&O战略的内容和外展战略至关重要。

有了完整的人口分析数据集，分时电价项目经理可以快速确定哪些客户是分时电价结构上的“赢家”和“输家”。分析还可以进一步细分，以针对任意数量的属性或账单影响进行有针对性的营销工作。例如，一个营销信息可能针对那些在新的分时消费费率上接近盈亏平衡的客户，告诉他们如何通过对行为的微小改变来降低账单。另一种信息可能侧重于特定的客户群体，如低收入客户，或公用事业服务领域特定地理区域的客户。

例如，南加州爱迪生公司(Southern California Edison)投资了一个企业费率引擎(Enterprise Rate Engine)，并利用它跨多个参与渠道与客户进行沟通。以下是其“MyAccount”网页的截图，该网页利用费率比较分析为客户提供费率设计对账单影响的财务见解。

这一策略已经被证明是非常成功的。例如，在2017年至2019年期间，SCE的客户登录增加了近400%，客户TOU选择退出率降低。在此之前，SCE的40万住宅客户中有12%在分时电价试点期间选择退出。自从过渡到这种个性化的自助服务费率比较收费，选择退出率下降到只有3%。

图3:速率比较分析www.sce.com

图4:与2017年相比，SCE在2019年登录其住宅价格比较工具的客户数量增长了近400%。

展望未来

随着将越来越多的间歇性可再生能源整合到电网上的需求不断增长，对分时电价的需求只会加速。客户采用分时电价将是未来公用事业成功与否的主要衡量标准。

在这个世界上，有效的ME&O战略是必不可少的。ERE是战略资产，正在迅速成为运行实用程序的必要条件。