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在这个特殊的兴趣小组中,客户服务专业人员分享公用事业公司如何改善与客户的互动的策略。
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送鱼还是教钓鱼?
送鱼还是教钓鱼?
流行的说法是“超级接受”!当然!这很有道理!
但是…有一个潜在的、重要的因素:学习的意愿。没有这些,教学是不够的!
也许正是这种教与学之间的“距离”使我们处于市场的底部——我指的是与我们的竞争对手(金砖国家——巴西、俄罗斯、印度、中国和南非)相比的电力成本。
650万巴西人接受过高等教育……但他们“学习”了吗?形式上是的,因为他们获得了文凭。但在现实生活中,我们是一个不发达的国家。我们的人均国内生产总值是贫穷国家的水平(发达国家的一小部分)。
我们的“大学生”更喜欢顺从的舒适,而不是接受真正学习的挑战,扭转局势,使国家更接近发达国家。缺少了很多东西。几十年来……世纪。
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