迎合公用事业客户的付款偏好

• 计费公司的网站和邮件是消费者支付大部分费用的主要渠道一次性水电费．
• 计费者的网站是最受欢迎的渠道经常性水电费．
• 支票帐户扣减最常用和首选的方法是经常性水电费．

基于这些信息，很明显，消费者渴望无缝、便捷的数字支付体验，他们可以登录计费者的网站，点击几下就能完成付款，收到确认，然后再也不用担心支付正在处理。然而，我们也理解许多消费者经常在旅途中，希望能够灵活地使用他们的移动设备处理支付。出于这个原因，支付行业需要为客户提供各种灵活的支付选择，以满足消费者不断变化的偏好。根据这项研究，消费者似乎希望能够选择使用各种支付方式进行支付，而不希望受到限制。根据我们的研究，由于支票账户扣除是支付经常性水电费最常见和首选的方法，公用事业客户应该考虑实施为客户提供快速数字支付体验的产品，使他们能够直接从支票账户支付经常性水电费。

我们将继续探索为客户提供无缝的即时支付解决方案的方法。我们的电子账单产品，允许客户收到电子邮件声明，其中包含一个加密的PDF与嵌入式支付形式。通过我们与Walletron moBills®平台的合作，客户可以直接从手机的移动钱包中点击两下即可完成支付。我们认为，通过迎合客户的喜好并听取他们的反馈，我们能够让他们满意，同时继续适应他们的需求。这反过来有助于确保处理和完成更多的按时付款，这是一个双赢的局面。

此外，除了对数字支付交易的偏好外，我们的研究还发现，在公用事业垂直领域，亲自到账单处付款更受欢迎，尤其是水费和下水道费。虽然你可能会觉得每个人都离不开电脑或手机屏幕，但我们的研究表明，事实并非如此!虽然支付行业正朝着更加移动化和数字化的方向发展，但我们也明白，我们仍然需要迎合公用事业客户的客户，他们还没有准备好通过他们的手机、平板电脑或笔记本电脑进行支付。Speedpay让面对面账单支付更加无缝的方法之一是与解决方案亭提供商合作，为公用事业客户扩展客户支付解决方案。通过这一联盟，公用事业客户可以在公用事业供应商或公用事业客户选择的地点放置的易于使用的自助服务亭进行支付，使客户能够方便地支付账单。

随着我们从研究中了解到更多，随着消费者越来越习惯于采用最新技术，包括虚拟助手和人工智能，快速支付将继续调整和适应这些不断变化的支付偏好。

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