从人工智能到Z世代:2019年支付将如何影响公用事业行业

1 . Z世代来了

超越千禧一代——Z世代正式到来了。这个年龄群出生于1997年至2015年之间，被称为“真正的数字原住民”，现在有足够大的成员可以开始做出重大的财务决定和支付账单。2019年，我们相信品牌将制定更好地迎合这一年龄段人群的战略，因此，公用事业账单公司也将开始定制他们的产品，以满足这一代人的需求。

#2:“付我的水费。”

语音助手已经成为全国许多家庭的固定设备，而且这种增长只会持续下去。事实上，根据德勤全球63%的增长率将使智能扬声器成为2019年全球增长最快的联网设备类别。［1］随着越来越多的消费者对语音助手和人工智能越来越熟悉，用语音支付电费或水费的想法可能会比我们想象的更快流行起来。事实上，根据Speedpay®脉冲调查显示，年龄在23-34岁之间的消费者中，超过三分之一(38.4%)的人对通过语音助手支付账单感兴趣。

#3:即时满足的需求

由于家庭品牌，今天的消费者已经习惯了最先进的技术，可以在几秒钟内满足他们的欲望。考虑到这些期望，公用事业计费公司必须确保他们的移动支付技术能够在竞争中脱颖而出，并确保他们的应用和移动技术能够无缝运行;否则，他们可能会损害自己的声誉和客户体验。

新年刚刚过去一个月，但我们已经看到了消费者偏好的变化和新的尖端技术的出现。为了给客户提供一流的支付体验，公用事业领域的计费公司必须紧跟移动支付的最新趋势。