部门:一分之二J.D. Power 2022年排名

客户部门排名第一在东部之间 大型公用事业为 两种气体和电动工具根据住宅客户满意度研究 J.D. Power2022年研究

新泽西州纽瓦克, 2022年12月14日/价值/——部门又被认为提供屡获殊荣的客户满意度。作为 新泽西的最大的组合效用部门为230万客户提供电力服务和天然气为190万客户服务。部门是第一次接收的组合效用最高的客户满意度排名由天然气和电力客户同年在东部的大型公用事业。而测量工具 J.D. Power2022年天然气公用事业住宅满意度测评研究^sm和 J.D. Power2022年电力住宅满意度测评研究^sm。

“部门再次荣幸是被我们的客户对我们的承诺会议,超过他们的预期,”说 金正日哈内曼为部门总裁兼首席运营官。”这种特殊的区别我们的电力和天然气住宅客户进一步表明了我们客户价值我们的努力。我们非常自豪我们所有的员工。每一个部门助理参与帮助接收这独特的荣誉。”

的 J.D. Power2022年天然气公用事业住宅满意度测评研究探讨顾客满意度在6个因素:账单和付款,价格、安全性和可靠性,企业公民、通信和客户关怀。的 J.D. Power2022年电力住宅满意度测评研究了顾客满意度在6个因素:账单和付款,价格、电能质量和可靠性,企业公民、通信和客户关怀。

“这认可证明了我们所有部门员工的奉献和努力工作生活我们致力于创造一个真正以客户为中心的体验,”说 大卫•约翰逊客户服务副总裁和首席客户官部门。“这项研究帮助我们的团队从他们的效用和确定我们的客户想要什么我们如何最好把需要我们所做的一切的中心。”

的 J.D. Power2022年电力住宅满意度测评研究相比17大公用事业公司在东部和部门席卷所有六个研究因素首先在每个类别排名。

除了# 1总体排名研究类似的天然气和电力公司之一,部门实现了榜首的账单和付款研究的范畴。

部门努力保持尽可能低的费用和提供特殊项目、技巧和工具,帮助客户减少能源的使用和管理他们的每月账单。在过去的两年里,通过部门未来的清洁能源项目,许多客户参加了没有——或者低成本的家庭能源评估或收到退税各种节能产品。

部门的致力于提供以客户为中心的体验优先有效的客户沟通。部门创建了一个客户体验为客户提供多种方式开展业务的效用,同时也一直和主动沟通信息,客户信息,客户价值。

“公用事业公司定价程序,通信方式保存和使用意识倾向于有更高的满意度。有效的沟通只是等式的一部分。我们也看到增加客户联系自己的效用,绝大多数是使用数字渠道高度满意,”说 马克Spalinger公用事业公司情报主管 J.D. Power。

2022年电力住宅满意度研究是基于从102879年在线访谈反应 2022年1月通过 2022年11月在住宅的客户145最大的电动工具品牌 美国,代表超过1.05亿个家庭。

更多信息关于J.D. Power电业住宅客户满意度研究,访问https://www.jdpower.com/business/utilities/electric-utility-residential-customer-satisfaction-study

2022年天然气公用事业住宅满意度研究是基于从57239年在线访谈反应 2022年1月通过 2022年10月在住宅用户最大的84天然气公用事业品牌 美国,代表超过6460万个家庭。

更多信息关于J.D. Power气体实用住宅客户满意度研究,访问https://www.jdpower.com/business/resource/us-gas-utility-residential-customer-satisfaction-study。

公共服务电力天然气有限公司是 新泽西的最古老和最大的天然气和电力交付公用事业,服务国家四分之三的人口,以及全国最大的公用事业公司之一。部门的2022年爱迪生奖的获奖者 爱迪生电力研究所。部门赢得了ReliabilityOne奖优越的电气系统可靠性在大西洋中部地区连续21年。部门收到了2022年能源之星®“伙伴”奖的能源效率项目交付类别,和是2021客户被Escalent冠军和最受信任的品牌。部门的子公司 公共服务企业集团。(PSEG) (NYSE:挂钩),主要是监管基础设施公司专注于一个清洁能源的未来,已经入选道琼斯可持续发展指数 北美连续14年(www.pseg.com)。

J.D. Power是一个全球领先的消费者洞察,咨询服务和数据和分析。的先驱大数据的使用,人工智能(AI)和算法建模能力理解消费者行为, J.D. Power已经交付敏锐的行业情报顾客与品牌的互动和产品超过50年。世界领先的企业在主要产业依赖 J.D. Power指导他们的面向客户的策略。

J.D. Power有办公室 北美, 欧洲和 亚太地区。更多地了解公司的业务,访问JDPower.com/business。的 J.D. Power汽车可以在购物工具JDPower.com。

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