质量改进评估:提高公用事业运行系统的质量、可靠性和效率

由Tom Helmer和Ben Dwinal为UDC共同撰写

公用事业组织面临着来自监管机构、安全组织和客户的越来越大的压力，要求他们维护提供实时信息更新和提高可靠性水平的现代系统。作为回应，大多数公用事业公司将参与大型项目来现代化他们的数据或软件系统。由于大量的预算需求和内部人员的高成本，这些项目的计划和执行可能是压倒性的。

质素改善评估

在开始大规模的现代化工作之前，对组织的软件和系统进行清晰的描述是很重要的，这样决策者就可以有效地了解可以改进的特定组件，以实现更高的可靠性、效率，并支持更现代化的平台。

许多公用事业选择执行先发制人的质量改进评估，以满足不断增长的持续改进需求。这些评估可以作为规划系统、软件和过程现代化/改进的阶段性方法的起点。

对于关注系统现代化的公用事业来说，一些最大的收益可以通过将质量改进评估集中在以下目标领域来实现:

1. 升级管理模式
2. 提供可伸缩基础设施的现代平台
3. 先进的技术模式
4. 加强监测、报告和透明度

建立不间断的技术升级/增强模式

随着应用程序和平台的发展，组织会遇到来自监管机构和内部业务部门的压力，不断采用和实现新技术。对于许多公用事业组织来说，大型、多年的技术或应用升级的成本和复杂性是令人望而却步的。

应对这些挑战的另一种方法是在IT运营和跨职能业务单元采用持续交付管道。这种软件/系统交付模式将IT升级和增强视为连续和重复的活动，而不是周期性事件。

这种方法的第一步是构建一个企业路线图，在路线图中包含多个年度业务发布，以适应新技术、新集成以及对现有技术和集成的升级。应该定期地重新访问企业路线图，并且业务发布的优先级可能会根据业务条件和可能需要添加或删除的技术和集成而改变。

这种交付方法允许企业将系统和软件升级作为一系列聚合的和增量的进展进行管理。它将新技术的实现作为一个持续的过程来优先考虑，并避免由于长时间运行、大爆炸替换或不频繁的升级项目而被锁定在软件和系统版本上。此外，替换和升级系统/软件的迭代过程允许重复的机会来评估现有解决方案和业务工作流的质量、可靠性和价值。

采用这种IT交付风格的公用事业组织可以实现可持续的升级模式，其中包括对现有软件和数据系统的质量、可靠性和有效性的持续评估和改进。

分期升级和改进的现代借贷平台

现代托管平台和托管解决方案可以为组织提供额外的机会，以执行分阶段的方法来持续改进。随着云托管解决方案变得越来越安全和方便，它们可以提供临时的并行环境，允许在现有系统运行时执行升级或增强项目生命周期。

云托管的基础设施方便、高效地部署，并且具有成本效益，可以提供在组织内执行并行发布时所需的临时基础设施/环境。可以快速部署和配置其他环境。相反，这些托管环境也可以快速退役，以便在发布周期完成时最大限度地节省业务成本。

合并系统/软件改进的阶段性模式对于具有多个不同管辖权或区域的组织特别有用。在组织中划分实体为更易于管理和更有效的升级工作和发布周期提供了机会。新的功能和能力可以根据区域进行开发、测试和发布，从而减少组织的开销和整体风险。

在将能力或增强交付给一个区域之后，交付给其他区域的成本、复杂性和风险将显著降低。通过划分改进和新功能的发布，您的组织可以减少升级和增强的长期成本。此外，每个迭代发布周期都是组织评估和改进所涉及的软件、系统或过程的质量、可靠性和效率的另一个机会。

当在采购的、内部管理的硬件上执行时，实现这种模式可能具有挑战性。持续改进和交付模式需要对基础设施和环境的波动需求，以支持并行发布活动的发生。实现可伸缩的云托管基础设施提供了平台灵活性，以满足这种需求。

评估先进技术模式的机会

实现关键问题和资产的近乎实时报告和状态更新是监管机构和客户的期望。保持到分钟的能见度正在成为标准。为了实现这一目标，组织正在寻找减少系统、解决方案和流程延迟的解决方案和改进。评估常见实践和技术解决方案的进步，为公用事业公司提供了减少传统系统和解决方案固有延迟的机会。

在系统之间同步资产和数据的集成机制传统上实现了被动同步模式。在一个系统中应用的状态更新定期发送到集成的数据系统。不幸的是，被动集成模式本身给系统带来了设计好的延迟。

执行解决方案质量评估将确定这些机制，并寻找实现更活跃集成模式的软件和解决方案。这种集成模式以显著提高的速度同步跨集成系统的数据更改。

随着越来越多的平台和解决方案支持事件驱动的范例，组织有机会应用改进，从而显著降低整个企业的数据同步率。Apache Kafka是事件流解决方案或复杂事件处理器(CEP)的一个例子，许多组织都在投资它来支持更高的可见性、飞行计算和降低整个业务的延迟。

许多基于移动、web和云的服务提供了webhooks等机制，允许在一个接口中应用的更改立即发送到事件处理器的URL。评估组织当前的集成模式和技术解决方案提供了利用这些高级模式和解决方案的好处来减少整个领域的延迟的机会。

集成技术中的整合是许多公司正在实现效益的另一个领域。传统上，许多公司维护一个包含多种不同技术和解决方案的集成层。这使得维护变得困难和昂贵。

一些组织通过在系统的这一层内进行整合来解决这种成本和复杂性。诸如MuleSoft、Apigee等API层越来越受实用程序的欢迎，它们有助于将系统之间的集成集中到一个具有高级监视、日志记录和警报功能的强大实体。

通过将系统之间的集成集中到更少的组件，许多组织减少了未被发现或未报告的集成故障的发生。对集成层中使用的现有集成和技术的评估将确定合并解决方案是否可以帮助提高企业系统的可见性和透明度。

评估加强监测、报告和透明度的机会

在当前极端天气事件不断发生和对更高透明度的期望不断增加的环境下，监管机构正在提高监测、报告和数据完整性的粒度和要求。我们正在部署统一的监控解决方案，使监控和日志记录在所有系统中更有效，更容易管理。

当整个企业发生故障或优先级事件时，统一的监视组件可以应用细化的条件过滤并向IT管理员和业务所有者实时发出警报，从而支持更高级的警报。更高的数据质量机制也变得可用。改进的数据模型，以及增强的运行时验证组件，正在创建更高级别的数据完整性。

ESRI的UPDM数据模型和ArcGIS公用事业网络就是这种趋势的一个很好的例子。经过改进的数据模型、增强的规则库和编辑中的验证机制的组合支持组织在其企业GIS和相关系统中朝着更高的数据质量发展。

在数据输入或迁移时强制采用更高的标准，可以提高报告的可靠性。先进的综合监控解决方案、增强的警报和改进的数据完整性将创造一定程度的透明度，这将是组织业务领导和监管委员会调查所需要的。

质素改善评估的好处

支持能源组织的业务系统可以是复杂的、高度分布式的，并集成到公用事业公司IT环境中的许多其他组件。这种复杂性对组织监控、报告、应用增强功能和适应不断变化的法规需求和IT进步具有挑战性。许多组织选择主动执行质量改进评估，允许软件开发人员和解决方案架构师评估现有的软件和数据解决方案，以获得提高可靠性、稳定性、效率、安全性和质量的机会。

实施有效的质量改进评估所得到的结果可为公用事业组织提供:

知情决策更好地理解现有软件或数据解决方案中的质量、可靠性或可追溯性差距，这些差距可能会增加不符合法规要求的风险。

提高效能和效率一种识别机会的方法，以实施改进的工作流程、模式或技术解决方案，以实现更高的运营效率，降低内部成本。

更大的投资回报率-减少复杂性、冗余或长期维护工作的机会，从而降低组织的总拥有成本。