如何吸引不太懂技术的消费者

你经常听说，我们生活在一个数字时代，互联技术和在线平台是大多数消费者生活中的常态。然而，并非所有的消费者都对科技有同样的亲近感或舒适感。

智能能源消费者合作组织(SECC)最近更新了它的消费者细分框架这是一项针对2500名支付电费的美国人的在线调查。除了消费者对能源管理的兴趣外，SECC的细分首次将消费者对技术的兴趣和亲和力作为主要投入之一。

而且，在新框架下，从这五个不同的美国消费者群体中，我们发现了两个倾向于避免技术驱动的解决方案的群体简单的可持续和相信传统主义者．尽管这些消费者在某些方面有很大的不同，但他们都有相同的价值观，即科技往往不是他们日常生活的中心。

简单可持续的消费者是最大的新细分市场，占总人口的28%。在绿色先锋队的背后，这些人是最具生态意识的新群体:57%的人强烈同意“减少用电有助于环境”，而绿色先锋队的这一比例为61%。

然而，当涉及到技术时，他们却漠不关心，甚至反感。只有不到1%的人强烈同意“拥有最新的技术很重要”。此外，他们中目前还没有多少人在家中安装了智能家居设备(无论是用于能源相关的还是其他目的)。

但是，考虑到他们强烈的环保价值观，这些消费者仍然愿意学习技术;事实上，他们中有64%的人表示，他们有兴趣学习如何使用智能恒温器来管理他们的用电量——相比之下，绿色先锋和互联实用主义者的这一比例分别为68%和61%，这一群体往往更年轻、更精通技术。

在超过四分之一的人口中，简单可持续的消费者是电力公用事业参与的一个重要部分，这些消费者表示他们愿意学习新的项目和技术。推广简单的解决方案和让它忘记的技术可能对这部分消费者有吸引力，他们正在寻找减少用电量的方法，同时帮助环境。

例如，电力供应商可能会根据消费者的喜好提供智能恒温器和“白手套”设置。或者，供应商可以提供技术支持，将消费者现有的智能音箱与可用的能源相关功能集成起来，以帮助管理家庭环境和电力使用。

像简单可持续主义者一样，信任传统主义者(占总人口的17%)也往往年龄较大，对科技有些畏惧。他们甚至比简单可持续组织更不可能目前将智能家居设备用于与能源相关的目的，只有3%的人强烈同意他们“喜欢学习可以在家里使用的新技术”——到目前为止，这是五个群体中最低的。

也就是说，它们有一些属性，使它们成为电力公用事业公司的良好目标。他们最有可能信任自己的公用事业;最可能对他们的效用感到满意;他们正在寻找方法将电费降低到与所有五个部分的平均水平相似的水平。

信任传统主义者不太可能在家里采取很多措施来管理他们的用电，因此电力供应商有一个很好的机会来利用这些消费者的信任和对降低电费的渴望，帮助他们采取简单的、经过验证的行动来降低电费。例如，只有不到一半的人安装了节能灯，甚至比不工作的舒适寻求者(51%)还少。

然而，令人惊讶的是，他们对一些项目的兴趣水平与参与度更高的部分类似。他们对高峰期退税计划的兴趣与绿色先锋队相同，三分之一的人对能源审计非常感兴趣。然而，当我们看到障碍时，前期成本是一个相当大的障碍(事实上，就像简单可持续消费者一样)。

鉴于他们对公用事业的信任和较高的满意度，这些信任传统主义的消费者可能会对他们的公用事业的亲自能源评估做出回应，特别是如果升级对他们来说很容易，并且可以提供回扣来帮助支付前期成本。

虽然我们经常听到关于数字原生的千禧一代和Z世代的人口统计数据，但重要的是要记住，今天的许多消费者——包括我们新的细分框架中最大的部分——并不精通技术，需要额外的支持来参与技术驱动的能源管理解决方案。然而，由于他们特定的价值观和态度，这些消费者可能仍然是创新项目和服务的理想目标——只要他们得到所需的支持和教育。