推动公用事业行业变革的是客户，而不是技术

例如，有多少人使用应用程序从快餐店或咖啡店订购食物和饮料?起初，只有少数人使用这些应用程序，但坐在任何一家连锁咖啡店，都能看到有多少人走进来，拿起饮料就离开了。这些顾客在进入商店之前就下单付款，而且从不直接与店员互动。公用事业客户几乎可以做同样的事情:订购服务、更改费率计划或报告问题——所有这些都不需要打电话或发送电子邮件。

的确如此——在早期，这些应用肯定被嘲笑为不必要的，甚至注定会失败，但在某些情况下，它们可能更像是规则而不是例外。有趣的是，看看实用程序是否能很快看到这种范式反转!

罗杰，实际上是技术发展推动了客户界面的发展;但这也带来了一个古老的IT问题，“仅仅因为你可以，并不意味着你应该”?

总的来说，公用事业公司在解释他们为客户带来的巨大价值和服务方面做得很差。我们都被宠坏了;按下开关，灯就亮了，几乎是全天候的。

而且，这是为数不多的在服务结束很久之后才收到账单的行业之一。

技术可以用来解决这两个问题，即实时使用和成本。所以如果AC设置为72，就会有一个成本和设置为78时的成本。提醒/通知可以发送给客户，以突出这类事件。让客户能够在“受监管的环境”中控制成本，这是一个改变游戏规则的事情，多亏了新技术。

抱歉，罗杰，我不敢苟同。在我40多年的行业生涯中，我一直在研究市场驱动因素、问题和趋势。而且，如你所知，我花了30多年的时间作为市场研究员和顾问，几乎所有的顶级自动化供应商和广泛的其他参与者(例如，顾问、销售渠道、分销商、服务公司等)。

这段经历的最终结果可能是一些人认为难以忽视的事实。也就是说，客户和公用事业公司在很大程度上都依赖于供应商提供前进的道路，尤其是涉及到一般技术和自动化技术。

虽然看起来是客户在推动这些变化，但我认为只有在他们跟随供应商的引导的程度上才是正确的，反过来，他们的公用事业公司依靠供应商提供有关技术问题和趋势的教育。

坦率地说，多年来，我一再感到沮丧和失望，公用事业公司竭尽全力避免与供应商接触，直到他们有项目需要，这时他们突然欢迎他们的关注(和免费午餐/晚餐)，讨论最新和最伟大的技术进步。许多人反复贬低出席/参与会议的价值，将这些非常重要的亲身演示和与行业专家讨论的机会标记为“一群想向我推销东西的人”——这种概括只会让我畏缩!

就终端用户而言——这也是一种概括——近年来，随着技术越来越多地成为头条新闻，他们变得越来越精明。然而，没有多少人能够真正挑战极限，因为他们现在可以通过互联网获得大量的新信息，而这在很大程度上是由供应商的努力促成的，在某种程度上是由公用事业公司促成的。

需要明确的是，我在这里的目的并不是要给任何人泼冷水，但我觉得供应商在保持新想法、新技术和创造性解决方案在公用事业公司和客户面前(我可能会补充说，主要是免费的)方面的作用已经被严重低估了太长时间。想要免费的AMR教程吗?打电话给供应商。想知道区块链技术如何在免费午餐或晚餐期间影响公用事业吗?打电话给供应商。想了解大数据/分析如何提高你的底线…不收费?联系供应商!

这些只是供应商在推动公用事业和客户进入21世纪中发挥关键作用的无数例子中的一小部分——通常伴随着的不是友好的合作，而是为了维持现状而进行的踢打、尖叫和斗争!如果你对客户这么做，他们能接电话就算你走运了。

总之，我相信供应商——而不是公用事业公司或客户——是技术教育、应用和采用的(主要)无名英雄。因此，我认为他们应该得到比迄今为止更多的认可。