通过利用我们的业务流程优化经验和数字化转型工具,我们设计并交付了以客户为中心的解决方案,提高了大型天然气公用事业的客户服务率和新业务的按时安装率。
当一家大型燃气公用事业公司要求开发一个解决方案,以提高新业务安装客户满意度评级和安装性能时,Agile提供了解决方案。利用我们15年的业务流程优化(BPO)经验和我们的数字化转型工具,我们设计了一个以客户为中心的解决方案,改善了客户交互和工作流程效率。我们的交钥匙项目包括两个专门的客户服务团队,使用自定义数据管理套件从安装开始到结束管理客户体验。
对新安装程序数据的实时、24/7访问允许各方快速响应计划更改并重新分配资源,以最大限度地提高生产力。通过提供项目指标的可见性,如安装进度和机组人员的准时表现,该公用事业公司将按时开工和项目完成率提高到90%。个性化的客户参与提高了客户满意度,并对公用事业的品牌、声誉和公众形象产生了积极的影响。
雅居乐专注于为公用事业和公用事业建设公司开发和提供量身定制的供应链解决方案。立即联系我们,了解我们如何利用经验丰富的资源、行业最佳实践和最新技术提高性能和增加价值。