杜克能源高级副总裁Lon Huber与能源中心讨论他的团队获得的SEPA公用事业改造奖万博mantex app

请继续阅读，了解这个项目为他们的客户带来了什么独特的东西，其他公用事业公司可以吸取什么教训，以及Lon和他的团队是如何培养这种创新文化的。

万博mantex app:你能给我们介绍一下被SEPA认定为2022年度公用事业改造项目的“你的固定账单”项目吗?
朗Huber:大多数公用事业客户程序是独立的程序。“你的固定账单”试点项目重新定义了这一点，通过在一个包中提供围绕账单确定性和客户选择的捆绑服务。客户可以肯定地知道，他们将在12个月内收到相同的月度账单，并有机会通过可再生能源信用(RECs)减少他们家庭的电力碳足迹——当这些客户可能无法获得太阳能和风能等可再生能源时，这一点尤其重要。

客户还可以选择在高峰时段将智能恒温器加入优化，以换取礼品卡，还可以通过免费安装设备加入仪表基础浪涌保护计划来进一步提高他们的心安。

电子商务:这个项目背后的动力是什么?客户是否要求这样的东西，或者你是如何发现产品中需要填补的空白的?
韩:在我们佛罗里达州的服务区域，我们有一个受欢迎的固定账单计划，参与者往往属于老年人口统计。我们希望将该计划的主要好处扩大到其他客户群体，同时使参与变得简单——我们选择了通过捆绑不同的产品和服务来实现这一目标。大多数客户都同意我们对减少碳排放的强调，因此我们希望将清洁能源作为其中的一部分。为了更好地了解客户对我们访问他们的恒温器的反应，征求客户的反馈也很重要。

电子商务:从这个试验中我们得到了哪些重要的教训?在更广泛的推广之前，会有什么调整吗?

韩需求响应经验教训(测试、预测、峰值负荷，以及客户如何响应捆绑订阅和可再生能源信用/对此类计划的看法)包括以下内容:

• 夏季的预报变化较大，其余时间的预报变化较小。
• 最大的kW影响通常发生在事件的前1-2小时内。
• 持续2小时的事件通常足以捕获客户的信息
• 我们在佛罗里达服务区的高峰时间。
• 佛罗里达州的冬季通常需要混合加热和冷却活动。

在谈到我们的总体经验教训时，我想强调以下几点:

• 客户最感兴趣的是该计划的固定账单部分。
• 可再生能源证书(RECs)需要更多的努力来教育客户。
• 捆绑产品和服务可以改变传统上参与单个项目的客户群体。

电子商务:该计划不仅包括统一的费率，还包括额外的福利，如可再生能源配对，通过智能恒温器的需求响应选项等。你认为这些方面对试点的成功有多重要，还是说这些只是在统一费率的基础上增加的额外福利?
韩该计划的这些方面是至关重要的——我们看到客户的人口结构发生了变化(变得更年轻，受教育程度更高，比使用固定账单计划的传统客户群收入更高)。统一费率的单独账单吸引了某些人群，但包括清洁能源在内的其他组件使产品本身吸引了更多的客户群体。

电子商务:在佛罗里达州的典型能源用户中，是否有什么因素使得这个订阅试点项目特别有可能成功，或者这个项目是否可以很容易地应用到其他服务领域?
韩:在这个试点项目之前，我们在佛罗里达州已经有了独立的固定账单项目，所以我们能够在它的基础上进行开发。从客户的角度来看，许多客户既有电加热也有电冷却，这意味着我们可以通过智能恒温器全年运行需求响应程序。基于这次试点的成功，我们希望将其作为佛罗里达州的永久项目，并将其扩展到佛罗里达州以外的其他杜克能源服务地区。

电子商务:在您和您的团队继续推进这类试点项目的过程中，获得国家环保总局的奖励对您和您的团队意味着什么?
韩:我们很荣幸获得这个奖项，因为它证实了我们已经知道的事情——我们需要继续寻求方法，为客户提供选择和创新的产品和服务。

一种计费程序并不适合所有人。不同的客户有不同的需求，一个人能引起共鸣的东西不一定能引起其他人的共鸣。即使是受到监管的公用事业公司也应该为客户提供更多的选择，让他们有更多的选择，并使其尽可能简单。